Après la livraison de leurs sommiers en kit ou de leurs matelas compressés-roulés, l'entreprise Sommeil de Plomb reçoit de nombreuses demandes de S.A.V. chaque jour. Le plus souvent, les clients se posent des questions ou abiment les produits involontairement par manque de compréhension des modes d'emploi. Afin de réduire le nombre d'appels et de retours produits, j'ai tourné et monté 2 vidéos "tutos" qui facilitent la compréhension des étapes problématiques post-réception : montage d'un sommier en kit, déballage et installation d'un matelas compressé-roulé. Les vidéos sont courtes (un peu plus d'une minute) avec un montage dynamique pour une lecture fluide et un replay facilité. Les gros plans permettent d'illustrer concrètement les points bloquants. Les textes sont succincts et donnent les indications et contre-indications pour un discour simplifié et facilement compréhensible. En parallèle de ce projet, j'ai retravaillé les notices fournies avec les produits pour les rendre plus ludiques et compréhensibles dans toutes les langues. Un QR code menant aux vidéos y est inséré pour que les utilisateurs puisse les visualiser au moment d'installer leur produit. Suite à ce projet, les demandes de S.A.V. concernant les problématiques de montage ont diminuées.